Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26/04/2021

Cette politique de retour s’applique à tous les achats effectués via https://www.ledmeplay.com, exploité par Relike (TVA BE0844057970), immatriculée en Belgique.

1. Droit de rétractation (consommateurs UE)

En tant que consommateur de l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier la raison.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer clairement par e-mail à support@ledmeplay.com dans ce délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de l’UE, mais ce n’est pas obligatoire.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :

• L’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

• La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

• Le colis doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
  

⚠️ Produits non retournables :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner

• Produits numériques téléchargeables (le cas échéant)

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

• Nous vous recommandons d’utiliser un mode de transport suivi et de conserver une preuve d’envoi.
  

• Les retours doivent être adressés à :
  92 Square Eugène Plasky, 1030 Schaerbeek

4. Remboursements

• Dès réception et vérification de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours calendaires.

• Le montant sera restitué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour changer de produit, veuillez retourner l’article pour remboursement puis passer une nouvelle commande.

6. Contact

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à :
📧 support@ledmeplay.com